FAQ

Wie lange dauert der Versand?

Ein Teil unserer Kollektion ist sofort verfügbar. Ausgewählte Produkte werden nach Bestelleingang speziell für dich gefertigt. Die voraussichtliche Lieferzeit wird beim jeweiligen Produkt beziehungsweise im Bestellprozess angezeigt. Artikel aus unterschiedlichen Versandstandorten können in mehreren Paketen eintreffen.

Wohin liefert ihr?

Wir liefern nach Deutschland, in EU-Länder, in die Schweiz sowie in weitere Liefergebiete, sofern diese im Checkout auswählbar sind.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen von den bestellten Produkten, dem Lieferland und dem Versandstandort ab. Der verbindliche Gesamtbetrag wird dir im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Du hast 30 Tage Zeit, Artikel zurückzusenden, sofern sie ungetragen und ungewaschen sind.
Lege deinen Namen und deine Bestellnummer ins Paket.

Sende deine Retoure an:

Golden Vein Fulfillment
c/o Julien Hoven
Pastoratstraße 6
50354 Hürth
Deutschland

Übernehmt ihr die Rücksendekosten?

Nur mit aktiver Golden Vein Membership.
Ohne Membership trägst du die Rücksendekosten selbst.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und geprüft wurde, senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

• Kreditkarte
• PayPal
• Sofortüberweisung
• Klarna Rechnung
• Vorkasse

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen vornehmen.
Schreib uns dazu bitte so schnell wie möglich an:
contact@goldenvein.de

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?

Prüf bitte deinen Spam-Ordner.
Falls du keine E-Mail findest, melde dich einfach bei uns – wir helfen dir sofort weiter.

Wie fallen eure Größen aus?

Unsere Größentabelle findest du hier:
[Link zur Größentabelle]